FAQ Technischer Support
Ablauf Support & Ticketsystem
Für die möglichst kundenorientierte Abwicklung des technischen Supports haben wir ein sogenanntes Ticketsystem. Sie können an dieses System Emails versenden und es bündelt verschiedene Informationen zu Ihrem Fall in dem entsprechenden System.
Welche Informationen benötigt der technische Support?
Grundsätzlich hilft eine genaue Erklärung eines entsprechenden Fehlers. Dazu ist es natürlich so, dass uns Bilder oder Videos oft helfen ein Problem genauer zu verstehen. Neben der Fehlerbeschreibung sind für uns auch verschiedene Daten, wichtig um den Fall einordnen zu können oder beim Hersteller zu melden.
- Kaufdatum
- Bestellnummer/Rechnungsnummer
- Seriennummer
- Firmwareversion
- Softwareversion (Beispiel: Cura, Ideamaker etc.)
Was deckt eine 3D-Drucker Garantie in der Regel nicht ab?
Grundsätzlich gilt, dass viele Garantieentscheidungen nochmal im Einzelfall geprüft werden. Es gibt allerdings Dinge, die nicht unter die Garantie fallen. Dazu gehören beispielsweise Druckbettbeschichtungen oder Düsen, da diese als Verschleißteile regelmäßig gewechselt werden müssen. Eine Ausnahme ist natürlich, wenn der Artikel schon defekt bei Ihnen ankommt. Darüber hinaus gibt es insbesondere im 3D Druck Themen, für die der Anwender verantwortlich ist. Beispiel: Als Kunde müssen Sie auf eine passende Druckbetthaftung achten. Schäden, die durch sich lösende Bauteile entstehen sind nicht von der Garantie abgedeckt
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Grundsätzlich gilt für den technischen Support, dass der Hauptkontaktweg über das Ticketsystem unter 3Dmensionals.de/helpdesk läuft. Das hilft uns dabei den Vorgang entsprechend nachhalten zu können. Allerdings rufen wir Sie gerne an, wenn Sie dies in einer Mail erwähnen. Eine Ausnahme hierzu ist der Premium Support. Sollten Sie den Premium Support gekauft haben erhalten Sie kostenlos einen entsprechenden Telefonsupport.
Warum muss ich die Originalverpackung aufheben?
Wir bitten Sie die Originalverpackung Ihres Druckers aufzubewahren. Sollte das Gerät zu uns oder dem Hersteller eingesendet werden müssen ist dies oftmals leider nur in Originalverpackung möglich. Dies hat den Hintergrund, dass nur in der Originalverpackung ein sicherer Versand gewährleistet werden kann.
Wie lange hat mein Gerät Garantie?
Die Garantie ist eine vom Hersteller freiwillig gegebene Dienstleistung und beträgt in den meisten Fällen 12 Monate. Der Garantiezeitraum beginnt mit Rechnungserstellung. Grundsätzlich besteht bei allen Artikeln eine sogenannte Bring In Garantie. Das heißt Sie versenden den Artikel zu uns (Oder wenn es schneller gehen soll direkt zum Hersteller) und wir (bzw. der Hersteller) kümmern uns um den Rückversand. Eine Fehlbedienung des Gerätes ist nicht von der Garantie abgedeckt.
Was ist Gewährleistung?
Neben der Garantie besteht noch die gesetzliche Gewährleistung. Hier geht es darum, dass das Produkt beim Kauf ohne Mängel ist. Sollte dies nicht so sein sind wir verpflichtet nachzubessern.* Sollten hierzu fragen bestehen kontaktieren Sie uns gerne via 3dsupport@3dmensionals.de
*Präzisere Informationen liefert der entsprechende Gesetzestext
Ich bin mir nicht sicher, ob mein Artikel defekt ist! Kann ich mich trotzdem bei euch melden?
Auf jeden Fall! Bitte melden öffnen Sie ein individuelles Supportticket unter 3Dmensionals.de/. Bitte schicken Sie die entsprechende Bestellnummer mit, damit wir den Vorgang zuordnen können. Außerdem helfen uns in vielen Fällen Fotos. Wir finden eine gemeinsame Lösung.
Mein 3D Drucker ist außerhalb der Garantie! Reparieren Sie den 3D-Drucker?
Wir können viele verschiedene Reparaturen an vielen Druckern durchführen. Hinzu kommt, dass wir auch 3D-Drucker reparieren, die Sie nicht bei uns gekauft haben. Kontaktieren Sie uns einfach über das Ticketsystem.
Reparieren Sie 3D-Drucker?
Grundsätzlich reparieren wir verschiedene 3D Drucker. Allerdings behalten sich viele Hersteller vor die Reparatur selbst oder durch einen Supportpartner durchzuführen. Hier dürfen wir nicht reparieren, damit die Garantie erhalten bleibt. Außerhalb der Garantie können wir allerdings viele Drucker mit vielen verschiedenen Problemen reparieren. Bitte melden Sie sich per Email an 3dsupport@3dmensionals an unseren technischen Support und wir sehen uns das Problem an.